Как оформить и оплатить заказ

1. Вы выбираете свечи и другие товары на сайте zatishey.ru и оформляете заказ.
2. Мы подтверждаем наличие товаров или согласовываем срок изготовления, если заказ индивидуальный.
3. Отправляем вам ссылку на оплату через защищённый платёжный сервис.
4. После оплаты вы получаете электронный кассовый чек на указанный e-mail.

Оплата производится в размере 100% стоимости заказа. Заказ считается оплаченным после подтверждения платежа банком.

Сроки отправки

• Товары в наличии передаём в службу доставки, как правило, на следующий рабочий день после оплаты.
• Индивидуальные заказы изготавливаем в согласованные с вами сроки. Дату передачи в доставку сообщаем при подтверждении заказа.

Если заказанного товара не окажется в наличии или его изготовление будет невозможно, мы сообщим вам об этом и вернём оплату.

Доставка

По Санкт-Петербургу
Курьерская доставка — 500 ₽ при заказе на сумму менее 5 000 ₽.
При заказе от 5 000 ₽ — бесплатно.

По России
Отправляем заказы через СДЭК, Почту России, Озон и другие доступные службы доставки.
Стоимость рассчитывается по тарифам перевозчиков и сообщается до оплаты заказа.
При заказе от 15 000 ₽ — доставка бесплатно.
После передачи заказа перевозчику отправляем вам трек-номер для отслеживания.

Обратите внимание: срок доставки зависит от выбранной транспортной компании и региона. Мы сообщаем ориентировочные сроки, но фактическая дата прибытия может отличаться. Если возникнут проблемы с доставкой, напишите нам, поможем разобраться.


Возврат товара
Мы хотим, чтобы покупки в «Затишье» приносили радость. Но если товар не подошёл или с ним что-то не так, вы можете оформить возврат.

Если товар не подошёл
Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия.

Документ, подтверждающий покупку, желателен, но его отсутствие не лишает вас права подтвердить покупку другим способом.

Расходы на обратную доставку качественного товара несёт покупатель.

Индивидуальные заказы
Товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут использоваться исключительно вами, не подлежат возврату по причине того, что они не подошли или вы передумали. Например, это может быть свеча с персональным оформлением, изготовленная специально для конкретного покупателя.

Если в индивидуальном товаре обнаружен недостаток, действуют общие права покупателя, предусмотренные законодательством.

Если товар повреждён или обнаружен недостаток
Напишите нам на dvfefilov@yandex.ru, расскажите, что произошло, и укажите номер заказа.
По возможности приложите фотографии товара и упаковки. Это поможет быстрее разобраться в ситуации, но не является обязательным условием обращения.

В зависимости от обстоятельств вы можете воспользоваться правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену товара, устранение недостатков или возврат денежных средств.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец в предусмотренных законом случаях.

Как оформить возврат

1. Напишите на dvfefilov@yandex.ru, укажите номер заказа, товар, который хотите вернуть, и причину обращения.
2. Мы сообщим адрес и порядок отправки товара обратно.
3. После получения вашего обращения организуем возврат в соответствии с законодательством.

Возврат денежных средств при отказе от товара надлежащего качества производится в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы возникли и их удержание допускается законом.

При возврате товара с недостатками действуют сроки и условия, установленные законодательством РФ.

Остались вопросы?
По вопросам заказов, оплаты, доставки и возврата пишите нам:
dvfefilov@yandex.ru

Полные условия продажи, доставки и возврата товаров изложены в Публичной оферте. Права покупателей регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».